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Livraisons

L’expédition des produits est effectuée par coursier DHL, pour laquelle un service de suivi est proposé. Le coursier effectue les livraisons du lundi au vendredi, aussi bien le matin que l’après-midi. Pomandère ne peut être tenue responsable en cas de dysfonctionnements éventuels du service de livraison de la part du coursier. En cas de livraisons effectuées auprès de réceptions (avec signature pour le retrait par le réceptionniste), Pomandère ne peut être tenue responsable en cas de non-remise du colis au destinataire final. Au moment de la livraison des produits, le client doit contrôler: que le nombre de colis livrés correspond au nombre indiqué sur le document de transport; que l’emballage est intact, non endommagé ni mouillé ou altéré, y compris au niveau des matériaux de fermeture (ruban adhésif ou feuillards métalliques). Tout endommagement de l’emballage et/ou du produit ou toute incohérence concernant le nombre de colis ou les indications doit immédiatement être indiqué par écrit sur le document de livraison du produit à remettre au coursier. Tout problème éventuel relatif à l’intégrité physique, à la correspondance ou à la conformité des produits reçus doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, selon les modalités prévues dans le présent document.

Frais d’expédition

Le coût de l’expédition dépend du Pays de destination et du poids/volume du colis. Le client peut connaître le montant en ligne au terme de sa commande, avant de la confirmer.

Délais de livraison

Italie
Les délais de livraison en Italie sont de 24-48 heures, après que 24 heures sont passées de la date de confirmation de la commande. Tout retard de livraison peut être causé par l'indisponibilité temporaire des produits, par des dysfonctionnements dus au transporteur, en cas de force majeure ou en cas de jours fériés. En cas d'achat par carte de crédit ou PayPal, le retard de l'expédition peut être causé par l'impossibilité d’obtenir le montant autorisé pour le paiement. (Voir “Formes de paiement”). Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 5 jours ouvrables (hors samedi et dimanche), veuillez contacter le service client à l’adresse e-mail: customerservice@pomandere.com.
Les délais de livraison indiqués par Pomandère doivent être considérés comme purement indicatifs et un retard, ou une livraison effectuée avec des expéditions fractionnées ultérieures, ne donne pas le droit au Client de refuser cette livraison et de demander une indemnisation ou un dédommagement.
Étranger
En Europe les délais de livraison sont de 48-72 heures, après que 24 heures sont passées de la date de confirmation de la commande. Pour les livraisons dans des Pays n’appartenant pas à l’Union Européenne les délais de livraison sont de 3 jours ouvrables ou plus, après que 24 heures sont passées de la date de confirmation de la commande. Tout retard de livraison peut être causé par l'indisponibilité temporaire des produits, par des dysfonctionnements dans le service dus au transporteur, en cas de force majeure ou en cas de jours fériés. En cas d'achat par carte de crédit ou PayPal, le retard de l’expédition peut être causé par l'impossibilité d’obtenir le montant autorisé pour le paiement.
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 8 jours ouvrables, veuillez contacter le service client à l’adresse e-mail: customerservice@pomandere.com.

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